ラルフローレン(Ralph Lauren)のベビー・キッズ用の子供服を海外からの直輸入でお求めやすく販売しております。
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よくある質問
当サイトに多く寄せられる質問をまとめました。
本サービス内でご不明な点がございましたら、こちらをご覧ください。

また、 下記に載っていない疑問などございましたら、お気軽にお問い合わせください。
お店について
  1. 当店の営業について
  2. お店の問い合わせ先について
  3. 実店舗はありますか?
商品について
  1. どのサイズを選んだらよいかわからないのですが?
  2. 子供用サイズでも大人は着れますか?
  3. 在庫がない場合は?
注文について
  1. 注文確認メールが届かない
  2. 追加で注文したいのですが
  3. 電話での注文はできますか?
配送について
  1. 到着日・時間指定はできますか?
  2. 注文後何日ぐらいで届きますか?
お支払いについて
  1. 支払い方法は?
  2. 領収書は発行できますか?
ギフトについて
  1. ラッピング包装はできますか?
  2. のしをつけたいのですが付けられますか?
  3. 無料のラッピングはありますか?
  4. メッセージカードはつけられますか?
  5. 贈り物を、直接相手に届けて欲しいのですが、明細書は相手に届きますか?
  6. ギフト配送時、相手に、送り主が分かるようになっていますか?
  7. ラッピングはどのような形になりますか?
返品・交換について
  1. サイズが合わない、イメージしていた色やデザインが違うため交換したい
  2. 返品したい
  3. 届いた商品が違っていた
その他
  1. カタログはありますか?
  2. 商品を直接引き取りに行きたいのですが。

お店について
Q. 当店の営業について

A. ご注文は年中無休24時間承っております。(システムメンテナンス、サーバーの不具合などによりサイトをご利用いただけなくなる場合を除きます。)
土日祝日を除く平日(月曜から金曜)の10時〜17時の時間帯にはお電話とメールによるお問合せ・ご注文にご対応させて頂いております。

営業時間外にいただいたお問合せは順次お返事を差し上げております。
万一、メールをお送りいただいたにも関わらず、当店より返信が届かない場合は、大変お手数をお掛け致しますが、 再度ご連絡下さいます様、お願い致します。

Q. お店のお問い合わせ先について

A. メール・お電話にてお問い合わせを受け付けております。お電話の場合は 050-3196-8774 までご連絡下さい。営業時間は土日祝日を除く、平日10〜17時となっております。
メールの場合はこちらからご連絡下さい。翌営業日までにはお返事させて頂きます。

Q. 実店舗はありますか?

A. 現在のところ、実店舗はございません。オンラインでのみご注文を承っております。また、当社のオフィスは東京の吉祥寺にございますが配送センターは別の場所にございますので、ご配送でのみのお届けとなります。
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商品について
Q. どのサイズを選んだらよいかわからないのですが?

A. 当店のお洋服はアメリカからの直輸入品のため、サイズ表記が日本で販売されているラルフローレンのお洋服とは異なっております。各商品ページに、日本表記のサイズの目安を掲載しておりますので、まずはそちらをご参考になさって下さい。ただ、お洋服によっては同じサイズでも、細身のものなどもございますので、商品ページに記載しております平置きサイズをご参考にして頂けますと幸いです。ご不安な場合はお電話やメールにてお問合せ頂けましたら、より確実なご回答ができますので、お気軽にお問合せ下さいませ。

Q. 子供用サイズでも大人は着れますか?

A. ボーイズのM、L、XLサイズやガールズのL、XLサイズは大人の方にも十分ご着用頂けるサイズとなっております。各お洋服により若干目安は異なりますので、商品ページに記載の平置きサイズをご参考にして頂くのが一番よろしいかと存じます。

Q. 在庫がない場合は?

A. 商品によっては再入荷するものもございます。再入荷がある場合にはご予約をお受けすることも可能でございますので、ぜひ一度お問合せフォームよりご連絡下さいませ。
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注文について
Q. 注文確認メールが届かない

A. ご注文を頂きますと、5分以内に受注確認のメールが自動で送信されるシステムとなっております。万一、ご注文を頂いたにも関わらずメールが届かない場合は、メールアドレスの入力ミスや、ドメイン指定によりメールをお届けできていない可能性が高いため、一度お問合せフォームよりご連絡を頂けますと幸いです。
尚、携帯のメールアドレスをご登録の場合は「ralph-honpo.com」からのメールを受信できるよう、指定受信の設定をお願いいたします。

また、下記の原因も考えられますので、あわせてご確認下さいますようお願いいたします。


■フリーメールをご利用の場合

hotmail.com/hotmail.co.jp/yahoo.co.jp/goo.co.jpなど、
フリーメールをご利用の場合は、フリーメールアドレスを提供しているサーバ側でメールを受信規制することがあり、一般のご使用に関しては問題ないアドレスでも、受信できない事があります。当店からのメールが届かない場合には、恐れ入りますが、一度、迷惑メールボックスをご確認ください。


■お使いのメールソフトの設定による場合

ご使用のメールソフトやセキュリティソフトの設定により、自動的にメールが削除されている場合がございます。
当店からのメールがゴミ箱に入っていることもございますので、ご確認をお願いいたします。

■メールアドレスに間違いのある場合

恐れ入りますが、ご登録のメールアドレスにお間違いがないかどうか、今一度、ご確認下さいますようお願いいたします。


Q. 追加で注文したいのですが

A. 発送準備前でしたら、追加のご注文を承ることができる場合もございます。すぐに確認いたしますので、まずは、お電話またはメールにてお気軽にお問合せ下さい。

Q. 電話での注文はできますか?

A. 営業時間内(土日祝日を除く平日10〜17時)でしたら電話でご注文をお受けすることも可能でございます。
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配送について

Q. 到着日・時間指定はできますか?

A. 到着日に関しましては、通常は5日後以降の日程をご指定頂けます。最短での発送をご希望の場合は、到着日の指定はなしでお願い致します。また、特にお急ぎで「必ずこの日に届けて欲しい!」という場合は、出来るだけご希望に添えるようご対応いたしますので、ご希望のお日にちを備考欄にお書き添え下さい。当店から、ご希望のお日にちにお届け可能かどうか、改めてご連絡させていただきます。
時間に関しましては、午前中、12〜14時、14〜16時、16〜18時、18〜20時、19〜21時の時間帯をお選び頂くことができます。

※地域によってはご希望に添えない場合もございますので、その点ご了承下さいませ。また、天候・道路・交通事情等運送上の事情により、ご希望のお届け時間帯にお届けできない場合もございますので、ご了承下さい。


Q. 注文後何日ぐらいで届きますか?

A. 平日の14時までのご注文は基本的に当日の発送となりますので、最短で翌日のお届け、北海道・九州地方の場合は翌々日のお届けとなります。離島などの場合は3日後以降のお届けとなる場合がございます。
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お支払いについて

Q. 支払い方法は?

A. 下記の決済方法がご利用いただけます。
・ クレジットカード
・ Amazonペイメント
・ 代金引換 “決済手数料324円(税込)”(15000円以上お買い上げで代引き手数料無料)となります。
・ コンビニ後払い “決済手数料200円(税込)”(15000円以上お買い上げで後払い手数料無料)となります。
・ 銀行振込
・ ゆうちょ振込

Q. 領収書は発行できますか?

A. 発行しております。 お支払い方法によって発行方法が変わります。クレジット・Amazonペイメント・お振込みの場合当店から発行させて頂きますが、代金引換の場合は配送業者、後払いの場合は振込用はがきからの発行となります。
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ギフトについて

Q. ラッピング包装はできますか?

A. はい、承っております。ご注文いただく際、「ギフトラッピング」のカテゴリーから、お箱の種類、包装紙の柄、のしなどをお選び下さい。また、ラッピングをご希望の商品とそうでない商品がある場合は、備考欄に詳細の内容をご記載くださいませ。ラルフローレン専用ショッピングバッグのご用意もございます。

Q. のしは付けられますか?

A. はい。無料でお付けすることができます。「ギフトラッピング」のカテゴリー内にのしの商品がございますので、そちらをカートにお入れの上、ご注文をお願い致します。

Q. 無料のラッピングはありますか?

A. 透明のビニールに商品をお入れしているため、そちらにシールをお貼りする形でしたら無料でご提供させて頂きます。

Q. メッセージカードはつけられますか?

A. はい。無料でお付けできます。詳しい内容を備考欄にご記載くださいませ。またお客様の手書きのカードをお付けすることも可能でございます。その際はお客様からお送り頂いたカードが届き次第のご発送となります。

Q. 贈り物を、直接相手に届けて欲しいのですが、明細書は同封されてしまいますか?

A. ご注文者様とお届け先のお名前が異なる場合、当店ではお荷物にお買上げ明細書を同封しておりませんのでご安心頂ければと存じます。

Q. ギフト配送時、相手に、送り主が分かるようになっていますか?

A. ご注文者様以外の方へお荷物をお届けする場合、運送会社送り状の「送り主様」欄にご注文者様のお名前を印字し、お受け取りになった方が、どなたからの贈り物かが分かるようになっております。(当店の名称はどこにも表示されない形となります。)

Q. ラッピングはどのような形になりますか?

A. 下記(写真)のような包装をさせて頂いておりますが、指定のお箱に入らない商品もございますのでその場合当店からご連絡させていただくことがございます。
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返品・交換について

Q. サイズが合わない、イメージしていた色やデザインが違うため交換したい

A. 商品にタグがついた状態で、在庫がございましたらご交換可能でございます。その際の再発送代金はお客様ご負担とさせて頂いております。まずは電話かメールにてご連絡下さいませ。

Q. 返品したい

A. 商品にタグがついた状態であればご返品可能となっております。到着後5日以内にご連絡くださいませ。プレゼントの場合はお日にちの例外がございます。

Q. 届いた商品が違っていた

A. 当店側のミスでございますので早急に対応させて頂きます。メールかお電話を頂けますと幸いでございます。
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その他

Q. カタログはありますか?

A. 大変申し訳ございません。商品カタログはご用意しておりません。

Q. 商品を引き取りに行きたいのですが。

A. 申し訳ございませんが、配送でのみのお届けとなっております。
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